ИИ-консультант на сайт: как он отвечает клиентам вместо менеджера

Genius-bot · 2 минуты чтения

Половина обращений на сайт приходит вне рабочего времени, а половина вопросов — одни и те же: «сколько стоит», «какие сроки», «есть ли доставка». Живой менеджер отвечает на них днём и теряет ночные заявки. ИИ-консультант на сайте закрывает обе проблемы: отвечает сразу, в любое время, и доводит разговор до заявки.

Что он умеет

• Отвечает по вашей базе знаний. Услуги, цены, условия, частые вопросы — всё, что вы

заложили. Чего в базе нет, он не выдумывает, а передаёт менеджеру.

• Работает ночью и в выходные. Клиент пишет в три часа ночи и получает ответ, а не

«менеджер свяжется с вами в рабочее время».

• Уточняет задачу. Задаёт по одному вопросу за раз и доводит до конкретного следующего

шага — расчёта, заявки или созвона.

• Передаёт горячего клиента. Как только вопрос выходит за рамки базы знаний или человек

готов покупать, консультант собирает контакт и отдаёт менеджеру.

• Стоит в Telegram и в виджете на сайте. Один и тот же консультант, общая история диалога.

Чем он отличается от «бота, который бесит»

Обычные чат-боты раздражают, потому что задают анкету из пяти полей до первого ответа и не понимают вопрос не по скрипту. ИИ-консультант ведёт себя как живой менеджер: сначала отвечает на заданный вопрос и только потом уточняет. Не давит, не обещает выдуманных скидок, а если чего-то не знает — честно передаёт человеку.

Откуда он знает про ваш бизнес

Из базы знаний, которую вы заполняете один раз: услуги, цены, сроки, условия, ответы на частые вопросы. Всё это редактируется в админке. Обновили прайс — поменяли одну строку, и консультант уже отвечает по-новому.

Сколько стоит

Готовый консультант с вашей базой знаний — это коробочное решение с фиксированной абонентской платой. Если нужны свои сценарии, интеграция с CRM (amoCRM, Битрикс24) или нестандартная логика — это уже разработка под задачу. Начать разумно с коробки: она закрывает типовые обращения, а кастом добавляется, когда упрётесь в свою специфику.

С чего начать

Проще всего сначала попробовать. У Genius есть демо-консультант для бизнеса: спросите его так, как спросил бы ваш клиент, — и увидите, как это будет работать на вашем сайте. Вход по вашему аккаунту, баланс общий со всеми сервисами Genius, первые сообщения бесплатны.

ИИ-помощникОтвечает на вопросы, пишет тексты и разбирает документы.

Спросить