Претензия маркетплейсу: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
На маркетплейсе спор запутан тем, что продавец и площадка — разные лица. Претензия адресуется тому, кто отвечает за вашу ситуацию, и дублируется второму.
- Разбираем, кто ответчик: площадка как агрегатор или сам продавец
- Дистанционная продажа: возврат в 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1)
- Скриншоты чата и заявки на возврат — как оформить их как доказательства
📄 Word и PDF ⏱ 5–10 минут 💳 от 490 ₽
Ответим и пришлём документ после оплаты. Данные используем только для подготовки документа.
Как это работает
Своими словами: что произошло, когда, какие суммы и чего вы хотите. Юридические термины подбирать не нужно.
Претензию со ссылками на закон, расчётом неустойки и сроком для ответа.
Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью. Инструкция прилагается.
Другие ситуации этого раздела
Сколько стоит
- Претензия под вашу ситуацию
- Ссылки на статьи закона и расчёт неустойки
- Инструкция по отправке
- Одна бесплатная доработка
- Всё из первого тарифа
- Жалоба в надзорный орган: Роспотребнадзор, ЦБ или ГЖИ
- Черновик искового заявления с расчётом цены иска
- План действий на 30 дней
- Три бесплатные доработки
Частые вопросы
Кому писать — площадке или продавцу?
Если деньги приняла площадка и она же обещала возврат, отвечает агрегатор (ст. 9 закона об информации и ст. 12 ЗоЗПП о недостоверной информации). За качество самого товара отвечает продавец. В спорных случаях документ адресуется обоим, и это не ошибка.
Отклонили заявку «товар был в употреблении» — это конец?
Нет. Доказывать состояние товара при возврате обязан тот, кто отказывает. В претензии требуется вернуть деньги и предоставить основания отказа в письменном виде — второе часто решает дело быстрее первого.
Сколько ждать ответа от маркетплейсов?
Внутренние регламенты площадок к закону не относятся: срок по возврату денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Дальше начинается неустойка, и в документе она посчитана.
Сервис готовит проект документа по сведениям, которые вы указали, и не оказывает услуги адвоката. Перед отправкой проверьте в документе даты, суммы и реквизиты. По сложному спору стоит показать документ юристу.