Претензия продавцу о возврате денег за товар
Магазин отказал в возврате, тянет с деньгами или отправляет к производителю — претензия фиксирует требование и запускает сроки, после которых начинает капать неустойка.
- Требование выбирается по закону: возврат денег, замена, ремонт или скидка
- Неустойка 1% в день за каждый день просрочки — с датой начала начисления
- Отдельно про навязанную экспертизу: кто её оплачивает и в какой срок
📄 Word и PDF ⏱ 5–10 минут 💳 от 490 ₽
Ответим и пришлём документ после оплаты. Данные используем только для подготовки документа.
Как это работает
Своими словами: что произошло, когда, какие суммы и чего вы хотите. Юридические термины подбирать не нужно.
Претензию со ссылками на закон, расчётом неустойки и сроком для ответа.
Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью. Инструкция прилагается.
Другие ситуации этого раздела
Сколько стоит
- Претензия под вашу ситуацию
- Ссылки на статьи закона и расчёт неустойки
- Инструкция по отправке
- Одна бесплатная доработка
- Всё из первого тарифа
- Жалоба в надзорный орган: Роспотребнадзор, ЦБ или ГЖИ
- Черновик искового заявления с расчётом цены иска
- План действий на 30 дней
- Три бесплатные доработки
Частые вопросы
Товар без брака, просто не подошёл — можно вернуть?
Непродовольственный товар надлежащего качества меняют в течение 14 дней, если он не использовался и сохранил вид (ст. 25 ЗоЗПП). Деньги возвращают, когда нужного товара на замену нет. В списке из постановления № 2463 есть исключения — например, бельё и парфюмерия.
Продавец требует экспертизу — это законно?
Да, проверку качества продавец проводит за свой счёт. Если экспертиза покажет вину покупателя, расходы возместить придётся. Ваше право — присутствовать при проверке; в претензии это требование стоит отдельным пунктом.
Чек потерян, что делать?
Отсутствие чека не лишает прав (ст. 18 ЗоЗПП). Подтвердить покупку можно выпиской по карте, электронным чеком, гарантийным талоном или показаниями свидетеля — в претензии это указывается вместо номера чека.
Сервис готовит проект документа по сведениям, которые вы указали, и не оказывает услуги адвоката. Перед отправкой проверьте в документе даты, суммы и реквизиты. По сложному спору стоит показать документ юристу.